基本信息
案例ID:175903
技術(shù)顧問:關(guān)你peace - 10年經(jīng)驗(yàn) - 平安陸金所

項(xiàng)目名稱:客服系統(tǒng)
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技術(shù)顧問:關(guān)你peace - 10年經(jīng)驗(yàn) - 平安陸金所
項(xiàng)目名稱:客服系統(tǒng)
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包括客服系統(tǒng)的im開發(fā)、智能派單系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)全等模塊
im主要是實(shí)現(xiàn)客戶端和服務(wù)端的長連接,保證實(shí)時(shí)性。
智能派單系統(tǒng)主要包括對(duì)類目和客服人員池進(jìn)行自動(dòng)排單。
知識(shí)庫和自動(dòng)補(bǔ)全系統(tǒng)包括具體的知識(shí)庫,協(xié)助客服人員回答客戶問答