基本信息
案例ID：220993
技術(shù)顧問：uleong - 7年經(jīng)驗(yàn) - 長(zhǎng)沙力拓電子科技有限公司
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項(xiàng)目名稱：屬地工單平臺(tái)
所屬行業(yè)：企業(yè)服務(wù) - 行業(yè)細(xì)分軟件
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案例介紹
項(xiàng)目描述：本項(xiàng)目旨在構(gòu)建一個(gè)高效的屬地工單管理平臺(tái)，通過與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)對(duì)接SIP電話，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電自動(dòng)彈出工單頁(yè)面，同時(shí)展示來(lái)電客戶的詳細(xì)信息。平臺(tái)支持工單的創(chuàng)建、保存、流程管理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示等功能，大大提升了客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的SIP電話接口對(duì)接，確保來(lái)電時(shí)能夠準(zhǔn)確觸發(fā)工單彈出。
開發(fā)和優(yōu)化客戶信息展示模塊，保證來(lái)電客戶信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確顯示。
實(shí)現(xiàn)工單管理功能，包括但不限于工單的創(chuàng)建、編輯、流轉(zhuǎn)和關(guān)閉，支持多狀態(tài)轉(zhuǎn)換。
開發(fā)工單統(tǒng)計(jì)分析模塊，提供多種維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助管理層做出決策。
參與系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。
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