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網(wǎng)格服務(wù)一體機(jī)

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案例列表

基本信息

案例ID：220997

技術(shù)顧問：uleong - 7年經(jīng)驗(yàn) - 長沙力拓電子科技有限公司

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項目名稱：網(wǎng)格服務(wù)一體機(jī)

所屬行業(yè)：企業(yè)服務(wù) - 行業(yè)細(xì)分軟件

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案例介紹

項目描述：本項目旨在開發(fā)一款集成了PBX板卡的網(wǎng)格服務(wù)一體機(jī)，通過將PBX板卡與電腦主機(jī)通過網(wǎng)線連接并組裝在電腦主機(jī)中，實(shí)現(xiàn)SIP電話功能。該平臺支持客戶來電自動彈單并顯示來電客戶信息，同時具備工單管理、流程管理和統(tǒng)計分析功能，顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
職責(zé)：
設(shè)計并實(shí)現(xiàn)PBX板卡與電腦主機(jī)的連接方案，確保穩(wěn)定可靠的SIP電話功能。
開發(fā)來電彈單功能，實(shí)現(xiàn)客戶來電時自動彈出工單頁面，并顯示來電客戶的詳細(xì)信息。
實(shí)現(xiàn)工單管理功能，包括工單的創(chuàng)建、編輯、保存、流轉(zhuǎn)和關(guān)閉，支持多狀態(tài)轉(zhuǎn)換。
開發(fā)工單統(tǒng)計分析模塊，提供多種維度的數(shù)據(jù)報表，輔助管理層做出決策。
進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，確保系統(tǒng)的高可用性和響應(yīng)速度。
編寫詳細(xì)的項目文檔，包括技術(shù)文檔和用戶手冊，確保項目的可維護(hù)性和易用性。

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