邏輯思維能力強(qiáng),能夠深入業(yè)務(wù)挖掘用戶痛點(diǎn); 結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化迭代;有管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。" />
8 年以上 CRM 系統(tǒng)(B 端、C 端)、協(xié)同辦公等后系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)立主導(dǎo)多個(gè)從 0 到 1 的項(xiàng)目搭建及維護(hù);
邏輯思維能力強(qiáng),能夠深入業(yè)務(wù)挖掘用戶痛點(diǎn); 結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化迭代;有管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目名稱:某基金公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)
項(xiàng)目描述:結(jié)合基金公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,搭建自動(dòng)化 CRM 系統(tǒng),通過(guò)對(duì)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化配置的任務(wù)承接式CRM 系統(tǒng),建立了完善的自動(dòng)任務(wù)分配機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)用戶跟進(jìn)流程、達(dá)到新人快速上崗、降低人工培訓(xùn)成本、提升公司業(yè)績(jī)的目標(biāo),具體如下:
1.用戶行為:對(duì)接用戶數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控用戶的交易情況、持倉(cāng)狀態(tài)、網(wǎng)站行為等數(shù)據(jù);
2.自動(dòng)任務(wù)模式:結(jié)合數(shù)據(jù)平臺(tái)工具及用戶行為數(shù)據(jù),搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),對(duì)核心用戶、重點(diǎn)動(dòng)作、特殊業(yè)
務(wù)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行配置,對(duì)用戶實(shí)時(shí)產(chǎn)生的關(guān)鍵動(dòng)作,通過(guò)數(shù)據(jù)流形式給坐席人員派發(fā)任務(wù),并提醒
坐席及時(shí)跟進(jìn);
3..報(bào)表中心:提供報(bào)表配置平臺(tái),結(jié)合生產(chǎn)數(shù)據(jù)生成業(yè)務(wù)報(bào)表,監(jiān)控業(yè)務(wù)流程,如通話日?qǐng)?bào)、坐席 KPI
績(jī)效報(bào)表等;
4.其他業(yè)務(wù)模塊:呼叫中心接入、多媒體接入、錄音質(zhì)檢、理財(cái)規(guī)劃書、任務(wù)規(guī)則管理、審批管理、協(xié)
同管理、分配管理、文檔庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、標(biāo)簽庫(kù)、字典管理、人事管理、角色權(quán)限管理等。
系統(tǒng)上線后,為基金公司帶來(lái)了 30%的業(yè)績(jī)提升。
結(jié)合基金公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,搭建自動(dòng)化 CRM 系統(tǒng),通過(guò)對(duì)接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化配置的任務(wù)承接式CRM 系統(tǒng),建立了完善的自動(dòng)任務(wù)分配機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)用戶跟進(jìn)流程、達(dá)到新人快速上崗、降低人工培訓(xùn)成本、提升公司業(yè)績(jī)的目標(biāo),具體如下: 1.用戶行為:對(duì)接用戶數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)人員能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控用戶的交
基于滿足中小企業(yè)電銷銷售業(yè)務(wù)為目標(biāo),搭建的標(biāo)準(zhǔn)化SAAS 平臺(tái)產(chǎn)品; 1.公有云部署,支持多租戶獨(dú)立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),后臺(tái)管理員賬戶統(tǒng)一管理、開(kāi)戶; 2.提供婚戀、金融、教育行業(yè)細(xì)分功能,強(qiáng)大的權(quán)限管理體系,方便企業(yè)客戶管理員工; 3.功能模塊覆蓋:線索導(dǎo)入(支持 API 對(duì)接)、
為企業(yè)打造的跟進(jìn)B端客戶CRM系統(tǒng),支持客戶全流程管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、消息通知、工作圈互動(dòng)、日程審批等功能。