需求描述

，客服系統(tǒng)需要有主管（有多人），有客服（有多人），投訴建議的形式用留言的方式， 有個(gè)接待次數(shù)統(tǒng)計(jì)，有個(gè)自動(dòng)回復(fù)庫(kù)，可以自己錄入的那種，客戶點(diǎn)擊然后就進(jìn)入相應(yīng)的就可以。 流程是，客戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入以后，進(jìn)入聊天系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)分配給客服，客服接待成功以后，轉(zhuǎn)接給主管，主管進(jìn)行最后一步確認(rèn)。